MOPO

Chính sách giao nhận & cài đặt

Thông thường Mopolife.com sẽ tự vận chuyển cho khách hàng trong khoảng 24h đến 48h làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng tùy thuộc vào khu vực đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên giao nhận liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của Mopolife.com tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Nhà phân phối | Đại lý giao hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
Về phí vận chuyển, Mopolife.com miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng. Giao nhận sẽ được thực hiện bởi đối tác vận chuyển hoặc Nhà phân phối | Đại lý gần nhất tự thực hiện.

QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA
Trước khi vận chuyển, MOPO hoặc Nhà phân phối | Đại lý phải đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau:

1. Yêu cầu chung
• Tất cả các bưu kiện đều phải đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi MOPO hoặc Nhà phân phối | Đại lý. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, và sẽ không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong nếu sản phẩm được giao tới tay Người Mua/hoàn về tay MOPO hoặc Nhà phân phối | Đại lý trong tình trạng còn nguyên niêm phong và bao bì không bị rách/vỡ/ướt/móp méo.
• Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin:
o Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
o Thông tin người gửi.
o Mã đơn hàng.
o Mã bưu kiện trường hợp gửi hàng MOPO.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, MOPO khuyến cáo Nhà phân phối | Đại lý nên gửi kèm hóa đơn tài chính hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, không bị tịch thu bởi cơ quan quản lý thị trường, v.v…
• Đơn vị vận chuyển có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ Nhà phân phối | Đại lý gửi sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển hoặc có hành vi gửi hộp rỗng không chứa hàng.

2. Hướng dẫn gói bọc

Loại sản phẩm

Yêu cầu gói bọc

Pin

Chèn thêm xốp 6 mặt sản phẩm độ dày tối thiểu 5cm bao quanh trước khi cho vào thùng hàng.

Inverter và MPS

Chèn thêm xốp 6 mặt sản phẩm độ dày tối thiểu 5cm bao quanh trước khi cho vào thùng hàng.

3. Minh họa đóng gói sản phẩm (Anh Lộc bổ sung hình ảnh minh họa đóng gói giúp em nhé).
- Sản phẩm là Pin:

- Sản phẩm là Inverter, MPS

C. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
1. Khiếu nại

• Thời hạn khiếu nại:
o Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 48 giờ sau khi Người Mua nhận hàng hoặc Nhà phân phối | Đại lý nhận được hàng trả về.
o Không nhận được hàng: trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao hàng thành công cho Người Mua hoặc đơn hàng đã chuyển hoàn thành công cho Nhà phân phối | Đại lý .

Địa chỉ khiếu nại trực tiếp tại các Nhà Phân Phối | Đại lý bán hàng gần nhất. Nhà Phân Phối | Đại lý sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trực tiếp. Trường hợp vấn đề khiếu nại liên quan đến nhà sản xuất, sẽ được MOPO tiếp nhận và xử lý trong vòng 7-14 ngày.
Khi khiếu nại, Nhà phân phối | Đại lý cần cung cấp các thông tin sau cho MOPO:
• Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng được giao tới Người Mua hoặc hoàn trả lại Nhà phân phối | Đại lý.
• Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng ban đầu khi Nhà phân phối | Đại lý gửi hàng đi.
• Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường.
• Các bằng chứng khác (nếu có).
- Thời hạn cung cấp bằng chứng: Trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu khiếu nại.
- Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển của MOPO: Từ 07 - 10 ngày làm việc
- Để giúp quá trình xử lý khiếu nại được tiến hành nhanh hơn, MOPO khuyến cáo Nhà phân phối | Đại lý luôn chụp lại hình ảnh bên ngoài của bưu kiện trước khi vận chuyển, trên đó thể hiện rõ các thông tin của bưu kiện (thông tin Người nhận, cảnh báo vận chuyển, mã vận đơn, mã đơn hàng, v.v..)
- Lưu ý:
• MOPO không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho MOPO (Thanh toán thẻ tín dụng hoặc Thanh toán khi nhận hàng).
• Nhà phân phối | Đại lý hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp đến Người mua. Trường hợp bao bì/gói/hộp đựng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển nhưng hàng hóa bên trong lại bị hư hại do đóng gói không đúng cách, MOPO sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại yêu cầu bồi thường nào từ phía Nhà phân phối | Đại lý.
• Nhà phân phối | Đại lý cần phải giữ lại vận đơn/hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp đến Người mua. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Nhà phân phối | Đại lý đã giao hàng.

2. Bồi thường
• Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được MOPO thông báo trực tiếp cho Người mua kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).
• Nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của MOPO về lỗi vận chuyển cho thấy thiệt hại gặp phải không hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển mà do Người mua đã không tuân theo các điều kiện cấm/hạn chế hỗ trợ vận chuyển hoặc các hướng dẫn đã được nêu ra trong Chính Sách này, thì MOPO có quyền từ chối bồi thường các thiệt hại này.
• Trường hợp hàng hóa bị Cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ do không có hóa đơn chứng từ hợp lệ, MOPO sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường.
• Các mức bồi thường đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của MOPO:
 

Tình trạng

Mức bồi thường tối đa dựa trên giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người mua đặt hàng. Thuộc trách nhiệm của Nhà phân phối | Đại lý | MOPO

Mức bồi thường tối đa dựa trên giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người mua đặt hàng. Thuộc trách nhiệm của Nhà vận chuyển.

Mất hàng, bưu gửi thất lạc hoàn toàn

100%

100%

Mất hoặc thiếu linh kiện/phụ kiện/phụ tùng

Tối đa 50%

Tối đa 50%

Rách, vỡ, uót bao bì, gói bọc nhưng sản phẩm còn nguyên

5%

5%

Dấu hiệu đã qua sử dụng

a.   Trầy xước – hư hỏng bên ngoài

b.   Bảo hành điện tử đã được kích hoạt

Tối đa 100%

Tối đa 60%

Rách tem niêm phong của nhà sản xuất nhưng sản phẩm còn nguyên

10%

10%

Hộp của nhà sản xuất

bị hư hỏng

20%

30%

Mất phụ kiện nhưng sản phẩm còn nguyên

20%

20%

Hàng hoá bị móp méo, bễ vỡ, hư hại từ 1% đến 30% và sản phẩm còn sử dụng được không cần sữa chữa gì

30%

30%

Hàng hoá bị bể vỡ, hư hại vượt mức quá 30%

100%

100%

Lưu ý: Để được bồi thường, Người mua hoặc Nhà phân phối | Đại lý cần phải cung cấp biên lai mua hàng hoặc hóa đơn hợp pháp của (các) sản phẩm có trong đơn hàng (Hóa đơn chứng minh giá trị pháp lý của hàng hóa).Trong trường hợp Nhà phân phối | Đại lý không cung cấp được Hóa đơn hợp lệ của sản phẩm, mức bồi thường là 4 lần cước phí vận chuyển của đơn hàng.
• Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm đã niêm yết trên website https://mopolife.com/ hoặc ứng dụng MOPO tại thời điểm Người mua đặt hàng.
• MOPO có quyền từ chối bồi thường cho Nhà phân phối | Đại lý nếu Nhà phân phối | Đại lý gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm đã đăng ký trong đơn hàng.

3. Các khuyến cáo về việc vận chuyển
• Đơn vị vận chuyển hoặc Nhà phân phối | Đại lý sẽ yêu cầu Người mua thanh toán đầy đủ hoặc xác nhận nhận hàng trước khi Người mua có thể bóc hàng và kiểm tra hàng. Nếu có bất cứ vấn đề phát sinh với bưu kiện, Người mua vui lòng liên hệ tới email support@power-centric.com.
• Luôn chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Người Mua/Nhà phân phối | Đại lý đồng ý nhận (lại) hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng/trả hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Nhà phân phối | Đại lý mua hàng.
• Sau khi gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển, vui lòng bảo quản và giữ nguyên trạng bưu kiện và sản phẩm, không sử dụng thử hay gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm còn không như lúc nhận hàng. Nếu MOPO xác định sản phẩm và bưu kiện không còn nguyên trạng như khi Người nhận (Người mua) nhận hàng, MOPO có quyền từ chối mọi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển.
• Khi có khiếu nại xảy ra, Người dùng phải có trách nhiệm hỗ trợ MOPO trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi MOPO liên hệ. Trong trường hợp MOPO không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, MOPO có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.
• Việc không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng, tự đặt hàng của chính mình, vv… nhằm lợi dụng Chính Sách Vận Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của MOPO sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của MOPO. Ngoài ra, tất cả Nhà phân phối | Đại lý có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của MOPO và pháp luật Việt Nam. Nhà phân phối | Đại lý sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa gửi đi bị phát hiện vi phạm pháp luật./.